根據消保法規定，在 寵物迷Petmily 購物之消費者，均享有商品到貨七天猶豫期之權益。但猶豫期並非試用期，食品類、特別標定說明、特殊包裝商品、軟體類或影音光碟類產品等，不得拆封。前述品項之商品，一經拆封後，除非商品本身有瑕疵，否則恕不接受退貨。
寵物迷Petmily 受理消費者的退換貨，從商品收訖起7天內為退換貨保證期，若超過此期間視同驗收完成，不得退換貨，並請消費者注意以下事項：
- 收到退還的不良品後，會再檢查與測試；若發現商品本身並無瑕疵，消費者必須支付所有發生之相關費用。
- 在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者，請您儘速通知本公司客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速將新品寄給您。
- 所有要辦理退貨或換貨的客戶皆需 E-mail或來電至 寵物迷Petmily 客服中心，並提供：訂單號碼，退、換貨原因，您的姓名及聯絡電話，E-mail地址。
- 若您所訂購之商品無問題而您欲退貨，退回的商品必須是全新狀態，包括主要商品、使用手冊、註冊回函、週邊零件及贈品等，否則 寵物迷 Petmily 有權拒絕接受退貨。
- 若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，或是發票、附配件不齊者，恕不接受退貨。